生活中除了日常所需的必要性開銷，擁有放鬆心情、抒發壓力功能的休閒娛樂活動，也逐漸成為消費者的生活必需品之一。隨著數位科技發展，休閒娛樂產業活動種類更趨多元化，消費者也擁有更多休閒娛樂的選擇，消費者不再只會從事單一性的活動、也不再輕易對單一品牌保有高忠誠度，這也意味著休閒娛樂產業品牌間的競爭越加激烈。

然而娛樂消費畢竟仍非真正的生活必需品，因此消費者也更容易以高標準的體驗感受來審視休閒娛樂產業品牌所能提供的服務。為了不被消費者和時代淘汰，休閒娛樂產業品牌更得與時俱進、日新月異，時刻應對新的潮流趨勢以即時創新行銷活動設計並加強個性化服務，來吸引更多的潛在消費者及鞏固舊有顧客對品牌的忠誠度，讓消費者從一次性體驗到願意固定消費，甚至成為品牌的追捧支持者，主動為品牌帶入更多新顧客。

近年因休閒娛樂產業的數位發展而延伸出許多體驗預訂平台，方便消費者在單一平台上搜尋、預訂自己感興趣的活動、課程等，讓品牌店家有更多觸及消費者的機會，也確實帶來了更多消費者，不過大多數僅止於一次性的體驗。透過平台預約的消費者多以嚐鮮體驗為主，若品牌於活動結束後未能保持和顧客的互動關係，顧客也不太有機會回頭再訪。

台灣的休閒娛樂產業現況

根據經濟部對休閒娛樂產業的定義，可以從字義上先拆解成「娛樂」和「休閒」，「娛樂」是為了自己的快樂；「休閒」則是於可自由運用的時間與金錢下，自主選擇可獲得健康愉悅的體驗而從事的活動。休閒娛樂產業中含括了影視、音樂、表演、遊戲、運動、電競、書刊、藝術、遊樂園等以不同形式提供人們娛樂休閒的服務或商品之行業。

像是在台灣頗受歡迎的露營、桌遊、手作課程體驗等活動皆屬於休閒娛樂產業範疇，消費者在投入活動前，除了會先評估自己願意付出多少的娛樂花費，其次便是考量能在活動中獲得怎樣的體驗、能如何愉悅身心。因此隨著時代變遷、生活模式改變，消費者對休閒娛樂產業的品質要求越來越高，同時也越來越多企業、品牌加入到休閒娛樂產業中，發展也越來越多元化。

休閒娛樂產業面臨的經營困境

以往休閒娛樂產業品牌經營上只需專注於提供良好的線下體驗，就有高比例的消費者會願意主動回流再訪。然而在高度數位化和行動化的影響下，娛樂活動變得多元、競爭也變得激烈，可供預約體驗活動的平台型網站也應運而生，如 KLOOK、KKDAY 等平台便成為許多消費者線上查找、預約活動的管道。

對於在市場上未有一定知名度的休閒娛樂產業品牌，加入平台增加曝光，確實是可以觸及、吸引到更多潛在消費者。但是從平台預約而來的客人通常是一次性的體驗，畢竟平台上有著各式各樣的課程、活動可供預約，如果品牌沒能在顧客來訪時掌握住和顧客保持互動的方式，那就有可能在體驗結束後徹底失去促成顧客回流的機會。

休閒娛樂產業品牌想要長久穩定的經營下去，會比其他產業品牌更需要培養高忠誠度的會員。許多休閒娛樂產業品牌雖原本就有在使用 CRM 顧客關係管理系統、有策略性的經營會員，但現在若無法同時在線上提供如購買入場券或 24 小時預約服務及個人化的會員卡管理功能，便容易逐漸因不夠即時便利而失去會員對品牌的信心。面臨越趨競爭的休閒娛樂產業，品牌在內憂 ( 會員管理問題 )、外患（難以開發新客）下，其實可以用 LINE 系統，協助品牌先儘速做到符合現代消費者需求的基本服務。

LINE 即時預約，還能線上預付訂金

像是以課程體驗、一對一教學和租借場地為主的店家就可以透過預付訂金機制，在消費者線上進行預約後，請求顧客先預付訂金以降低失約的風險。如此即使消費者真的未如約出現，也能降低營運上的損失浪費。

多樣化的 LINE 電子票券 ( 課程堂票、體驗券、折價券 )

在消費者休閒娛樂支出預算有限的情況下，利用優惠券或免費課程體驗的形式做一個敲門磚，讓顧客可以先來嘗試、體驗品牌的服務或商品。品牌便可藉此接觸到更廣大的消費族群，利於擴大品牌知名度、掌握更多顧客資訊，並可透過後續的顧客經營、會員行銷，持續提供折扣票券，吸引顧客回購、回訪、養成使用品牌服務及商品的習慣。

而生活歐巴提前考量到實體票券對於店家管理和顧客保管的不易之處，因此在 LINE 系統中加入了電子票券功能，方便消費者使用和簡化店家核銷流程。此外，店家也可以視本身提供的服務或商品，設計符合的電子票券發送給會員，如藝文活動門票、健身課程堂票、手作課程體驗券等。以 LINE 電子票券為誘因，休閒娛樂產業品牌更可應用於行銷上，用完成遊戲互動給予獎勵的方式，吸引更多的消費者協助擴大品牌知名度、創造更多的消費機會。

加入好友領折扣券

以免費領取折扣券、兌換券或課程體驗券等誘因吸引更多潛在消費者主動加入 LINE 好友，並以此創造更多的消費機會。除此之外，也可以用 LINE 好友推薦機制，讓原有的品牌會員主動邀請好友加入 LINE 官方帳號，以發放優惠券、體驗券或現金回饋集點等方式同時獎勵新舊會員，加速品牌的增粉速度並有效擴散品牌的知名度。

抽獎遊戲抽入場券

休閒娛樂產業品牌也可用遊戲抽入場券的方式，刺激更多人因為「免費體驗」而成為會員並和品牌互動。針對明顯感興趣卻尚未消費過也未中獎的會員，品牌可以再以遊戲領折價券的方式鼓勵其進行消費。

好友分享拿體驗券

透過社群向好友分享以領取體驗券的活動，相較於邀請好友加入會員的參與門檻低、擴散效益大，品牌藉此可觸及到的人數更多、範圍更廣。而且透過社群分享將領體驗券的消息散發出去，對體驗感興趣的潛在消費者就會自動出現，把握時機將他們納入品牌自有流量池中，接著開始培養成鐵粉。

LINE 遊戲互動抽獎

休閒娛樂產業本身就以提供人們生活之餘的樂趣和體驗為主，因此不論在線上和線下的服務體驗也應能具一致性的提供有趣和娛樂感，讓消費者持續對品牌保有良好的互動印象。休閒娛樂產業品牌導入威許移動「生活歐巴」LINE 會員系統，不只能運用以上所提到會員卡、集點卡、線上預約、票券管理等功能，在會員未回訪消費時，更是能利用 LINE 遊戲互動抽獎，提供折扣券、兌換券、入場券等優惠作為誘因，和會員進行互動，也是間接的提醒會員該再來娛樂放鬆了。而在鼓勵會員領取優惠券的當下，也能快速引導他們同步進行線上預約。

因應不同的檔期活動，休閒娛樂產業品牌也可用 LINE 遊戲互動抽獎的方式刺激消費者回流消費。像是近年來很熱門的露營活動就適合在露營淡季時以抽獎提供場地的折價券，對露營感興趣，但過去未有足夠預算的消費者，就有較大機率被吸引而行動；對原本就熱愛露營的消費者來說，露營本身就是一種享受，因此折價券對他們心理上的意義其實更偏向是給自己的一個充分的理由再去從事這項活動。