為什麼要使用 CRM 客戶管理系統？

許多企業在顧客經營方面，會透過 CRM 客戶管理系統輔助企業管理，並維繫客戶之間的良好關係。由此可見，CRM 客戶關係管理系統在企業經營管理上，正扮演著相當重要的角色之一！

什麼是 CRM 客戶管理系統

CRM 客戶管理系統，完整名稱為顧客關係管理 ( Customer Relationship Management ) 系統，主要設計於協助企業管理組織人員、維繫顧客關係，集中儲存並管理客戶資料，讓企業相關人員能更有效率地提供客戶服務，或是進行消費行為分析、報告分析等等。 CRM 系統主要有以下效益：

使用 CRM 顧客管理系統可以帶來什麼效益

顧客關係的維繫

CRM 系統可以協助企業蒐集並儲存客戶的基本聯絡資訊於資料庫中，包含姓名電話、郵件、公司資訊等等。透過消費紀錄與客戶資訊，對客戶進一步了解後，能夠更準確地提供個性化專屬服務，有效提升顧客忠誠度。

銷售提升

功能強大的 CRM 系統具有自動化銷售流程，不僅節省時間也減少人力成本開銷，避免人為損失同時也能更精準地進行數據報告分析，有效提升銷售能力。

增加推廣及管理

針對企業銷售 SOP，CRM 系統可以幫助企業追蹤流程並且進一步有效管理。甚至可以在行銷過程中搭配郵件發佈、市場調查、行為分析等策略，提供給客戶專屬的行銷服務，也能透過這些策略整合匯出統計報表，協助企業實現市場預測及管理的便利性。

客服服務

對於企業銷售的產品疑慮或是售後服務，CRM 系統可以追蹤客戶的問題，以協助實現他們的需求，確保可以即時解決問題，也能透過反饋來優化行銷。

數據分析

如前面所提，CRM 系統在資料訊息上蒐集了客戶的輪廓資料、市場調查及行為分析紀錄等，企業可以透過這些資訊彙整出當月、當季報表，讓企業可以透過報表做改善、制定目標、預測未來趨勢並實現更有效的行銷策略。

LINE CRM：透過 LINE 會員制度輕鬆增加客戶忠誠度

疫情的爆發大幅提高人民居家使用網購的機會，越來越多電商的成立也讓商業環境變得相當競爭。在這個情況下，抓住客戶且提高忠誠度是非常關鍵的策略之一，而 LINE  會員制度不僅使企業方便管理，又提供企業一些實用又有效的方法來提高客戶忠誠度並促進消費。

LINE 會員卡

LINE 會員制度的服務之一就是結合了早期實體商家推出的會員卡，透過網路的電子化，將會員卡從實體轉變為 LINE 電子會員卡。LINE 電子會員卡可以透過顧客先前註冊會員時填寫的個人聯絡資訊整合個人消費行為，只要簡單的掃描或是提供會員卡資訊就能享受專屬的會員優惠。

比 LINE 集點卡更好用：會員集點活動

特別的是 LINE 會員制度還可整合會員集點活動，顧客能根據消費金額或次數自動累積會員點數，比傳統的 LINE 集點卡還更好用！當會員點數累積一定數量後，可以換取商家提供的優惠，像是折扣或是發送小禮，獎勵的部分不僅可以成為客戶持續消費的誘因，還能提高行銷和顧客互動，也能加深品牌形象。

LINE 會員的專屬優惠

透過 LINE 會員制度所搭配的活動，顧客成為會員後能參加活動並藉此享受到專屬優惠，包含滿額禮、生日禮、新品發佈通知、限時優惠或是會員獨享優惠等等，讓身為會員的顧客可以隨時感受到自己的需求被重視，提升顧客的消費意願及忠誠度。

深入了解 LINE CRM：當 LINE OA 結合 CRM 系統

如文章開頭所提，CRM 顧客關係管理系統是一個用來協助企業維繫客戶關係管理的系統工具，而結合 CRM 系統的 LINE CRM 是如何透過 LINE 強化帶來的效益，讓越來越多企業陸續使用 LINE CRM 呢？

什麼是 LINE CRM ？

LINE CRM 是一種由 LINE OA 與 CRM 系統結合的會員平台。LINE 是一個被廣泛使用的即時通訊軟體，由於許多店家都會使用 LINE OA 經營顧客，若和 CRM 系統功能整合，可讓企業更深入經營顧客關係。

為什麼要將 CRM 系統和 LINE 結合呢？

由於 LINE 普及，絕大多數的台灣消費者都會使用 LINE 作為通訊工具，因此許多店家開始使用 LINE OA 經營顧客。若想利用 LINE OA 深度經營顧客關係，CRM 系統內的功能可讓經營成效加倍提升，像是能完整收集顧客輪廓數據、消費行為數據等，還能利用會員點數、電子優惠券、分眾行銷功能強化顧客的消費誘因。

CRM 搭載於 LINE 的優點，以及其帶來的效益

當 CRM 搭載於 LINE OA 後，管理者可以透過顧客註冊時提供的資訊或是消費行為，分析評估每一位消費者的不同喜好，也因為結合了 LINE，可以更即時性的針對其喜好提供專屬的服務。消費者也能藉此獲得最新消息或是得到問題解答，提高消費者的整體好感度。

因為 CRM 系統的行銷自動化工具，對於企業來說不僅可以節省時間及人為失誤，更是大幅減少人力成本開銷，而搭載於 LINE OA 之後，在行銷推廣及服務的觸擊率更加廣泛，也能更準確的預測未來趨勢。

將 CRM 系統整合 LINE OA 後，所帶來的優點不勝枚舉，相對的也提供了相當大的效益與便利，不管是企業還是消費者，帶來的效益都是相輔相成的！

LINE OA 要如何與 CRM 整合呢？

1. 訂定目標：企業在整合 LINE 與 CRM 之前，需先釐清企業想透過 LINE CRM 達成哪些目標？比如提高營銷、增加與客戶的互動提升黏著度等等。
2. LINE 平台與 CRM 系統整合：CRM 系統也有提供資料庫存放用戶資料及行為數據，同步更新數據，企業可以藉此評估客戶消費行為，歸納行銷策略並預測市場趨勢。
3. LINE 互動：善用 CRM 的自動化功能，設計專屬客戶的行銷活動，並在與消費者互動期間，歸納出不同消費者的喜好，提供個人化服務，並增加好感度。
4. 員工訓練：除了管理者，企業員工及各地的門市人員也必須熟悉系統工具，了解如何善用這些功能並協助顧客操作，增進與客戶的互動。若在互動過程客戶提出問題或是給出反饋，員工該如何即時解決問題或是在權限之內提供最佳優惠服務等。