為什麼需要使用 LINE 會員系統作為管理平台呢？

在這個數位化的商業模式下，業者陸續面臨許多挑戰，像是實體店家面臨的銷售問題、新客難找導致客流變少、同業競爭力提升等問題。而網路的發達讓消費者可以更輕易的上網購物、比價，這些發展對於實體店家來說更加深威脅。
在如此競爭的大環境下，企業正需要一個好管理的平台來跟上時代的腳步，應對更受挑戰的需求。而 LINE 會員系統正是企業所需！已與生活融合的 LINE APP，是大家普遍使用的通訊軟體，擁有龐大用戶基礎及廣泛影響力。
對於商家來說，透過 LINE 會員系統使顧客成為會員，可以收集並管理消費者的個人資料、消費習慣，更有效的了解自己的客群並與他們互動，也能提供個性化服務以及更貼合需求的產品推薦，提高消費者滿意度和再次光顧的意願。
此外，LINE 會員系統還有強大的工具，像是訊息活動推播、優惠券發放、新品推薦等。商家可以透過這些工具和顧客互動，即時訊息回覆、宣傳推廣，或是透過會員系統收集反饋，改善精進產品跟服務，提高顧客滿意度。

會員管理與識別

LINE 會員系統可以協助商家識別、管理會員，顧客可以透過會員系統進行註冊並登錄，註冊過程中所輸入的姓名、電話、郵件等個人聯絡方式皆會被儲存於 LINE 會員系統資料庫中，商家可以透過這些資訊與會員互動，像是透過郵件傳送商家活動資訊、新品推廣等，或是在會員購買商品後可以透過 LINE 即時提供售後服務。

便於訊息傳遞與會員互動

通訊軟體的方便就是在於訊息傳遞的即時性，商家可以透過 LINE 向會員傳送訊息、消息通知、活動推廣等等。相對的會員也可以透過 LINE 接收訊息，並且可以進一步回覆、詢問商家問題、商品回饋或評價。這些互動除了具有即時性，大大增強商家與會員的互動性並提升顧客的好感度。

透過後台數據加以分析整合

LINE 會員系統可輔助商家進行完整的數據分析，商家可以利用 LINE 會員系統所蒐集到的數據，對會員進行消費行為分析、銷售成效報告製作、市場調查等等，讓商家透過會員的消費行為來了解不同會員的購買喜好，也能夠以大量的消費數據來清楚分析市場趨勢。

與顧客持續互動來提升門市經營

要提升門市經營，除了保有良好的商品品質、優質的顧客體驗，了解顧客的需求並維持良好的互動絕對是行銷的重要策略之一，而完善的會員系統更是實現此目標的關鍵！以下將依序介紹商家該如何招募會員，透過 LINE 會員系統來設計會員招募活動成功招募會員，並介紹如何增加來客數，以及策劃行銷活動後針對顧客的消費提供完善的售後服務來強化門市經營。 

會員招募

為了與顧客維持永續的良好互動，如何招募會員是商家需要優先關注的議題。顧客透過會員系統註冊並成為會員，可以享受商家提供的專屬優惠及折扣。除此之外，商家也可以設計專屬的會員招募活動，像是加入會員可以獲得首購優惠券、加入會員即可獲得點數獎勵等誘因，藉由這些會員招募活動來擴大會員基礎。

如何增加客源

為了要提升門市經營效益，穩定的客源相當重要，增加來客數方法也相當多元。那麼該如何增加來客數呢？網路線上活動、線下實體活動和策劃實體店面行銷，這些方法能夠有效提高曝光品牌並提升營銷，並且吸引潛在客戶，促使他們成為忠實顧客。

網路線上活動

除了會員招募提到的，可以透過加入會員獲得點數的誘因，增加消費者成為會員的意願以增加客源。而設計吸引人的活動和促銷，並由 LINE 會員系統推廣活動資訊，不僅能夠活絡舊客戶並藉由舊客的社群分享來將流量導向新客群，甚至可以和高流量的 KOL 合作推廣，讓品牌被更多人看見，引導更多新客戶註冊成為會員。

線下實體活動

現今也有很多展覽可以參加，提供給新創品牌更多被看見的機會，也能藉此與不同品牌交流。顧客可以在 LINE 會員系統上獲取這些活動資訊，也能以此作為入場憑證獲得額外優惠。假設商家的知名度越來越高，甚至可以和其他品牌進行聯名合作，達到互利的最佳效益。

策劃實體店面行銷

擁有實體店家的品牌，策劃實體店面行銷活動是重要的增加來客數方法。會員除了可以透過 LINE 會員系統獲得商家的活動訊息，商家也可以利用線上預約系統，讓會員免於排隊並給予 LINE 會員優惠，只要在店內消費可以出示會員碼就可以享有好康權益。並且在活動結束後發送問卷調查，讓顧客提供建議與想法。

完善的售後服務

售後服務是一件絕不能忽視的事情！完善的售後服務基本上可以是建立顧客忠誠度並達到良好行銷的根基。以下是幾點售後服務所帶來的效益：

建立忠實度

良好的售後服務能建立長期的顧客關係並提升忠誠度，當顧客在挑選商品的過程中能夠感受到自身需求備受關注與關心時，就可以在未來大幅提升成為忠實顧客的可能性，而在與顧客互動的過程，也能讓他們對商品增加信任感，提高形象與市場優勢。

滿足需求

與顧客的互動關係大多結束在購買完商品，這時候商家主動提供的售後服務就是相當加分的行為。對於購買完成的買家，商家對於購買後的產品詢問、技術支援、或是遇到瑕疵商品需要退換貨事宜等等，關心顧客的感受並滿足其需求，除了確保顧客對於商品與服務的滿意度，也能在其中更了解產品所需改進之處。

口碑行銷並提升品牌價值

顧客感受到良好的售後服務後，有助於替品牌產生正面的評價與推廣，尤其在這個網路社群發達的時代，顧客在購買時獲得貼心完善的售後支援，高機率會分享並推薦所遇到的正面體驗，這種來自於內心的口碑分享更能提吸引力，不僅為商品提升品牌價值與聲譽，也幫助商家擴大市場。

透過 LINE 會員系統，實現與客戶持續互動

LINE 會員系統可以讓企業實現與客戶持續互動，是與客戶建立良好關係的方法之一。 而 LINE 會員系統提供多種功能且帶來很大的幫助，那麼 LINE 會員系統該怎麼使用，並使企業與客戶保持聯繫、提供優質服務品質以建立更深入的互動呢？

即時傳遞訊息

企業可以透過 LINE 會員系統與會員一對一聊天，包含回答商品問題、服務支援，即時解決會員的疑問。這樣直接且快速的溝通，可以快速建立信任並提高問題解決效率。

提供個性化服務內容

企業可以根據客戶的個人偏好及消費行為，向客戶提供更加個性化和有價值的資訊，增加客戶的參與度和忠誠度。除了可以用會員禮來增加顧客成為會員的動力，在後續的互動中可以透過 LINE 會員系統的分眾行銷工具，根據不同會員的喜好發送專屬的優惠及購買資訊等等，提高購買意願且增進互動。

推播訊息

企業可以透過 LINE 會員系統向客戶推送訊息，包括促銷優惠、新產品推廣、服務通知、活動邀請等。這樣可以及時通知客戶並引導他們進一步的行動。

評價與反饋

企業可以透過 LINE 會員系統收集客戶的反饋和評價，了解客戶的意見和需求，從而改善產品或服務策略，並加強客戶關係。