在智慧手機普及的時代，各種 App 和即時通訊軟體，成為人們生活中 不可或缺 的一部 分。為 什麼品 牌主有了 App，你還是 需要 LINE 官方 帳號？不是都在手機上，有什麼不一樣嗎？ 心理份際的差異，就是這兩個渠道最主要的差異 「App 就像一個隨 身的會員卡，結合不同的內部功能，可以為我們的用 戶提供豐富的體驗，你想想看，每個接觸過我們品牌的受眾下載如果都 下載我們自家的 App，我們不就有一個可以直接跟顧客溝通，投放訊息 給用戶的管道，多讚。」 這是品牌主打的算盤，多麽美好。但美好也僅止於此。 但說真的，誰會想要下載你的 App？ 成也會員卡，敗也會員卡，難道每個 顧客見你第一面都想要申請成 會員 （下載 App）嗎？ App 下載門檻高、下載後不申請會員，都是品牌主可能會遇到的實際狀 況，更別提下載的廣告投放、 App 更新維護的費用，以及該如何與非 會員溝通的深度議題，都只有在 被高層釘 KPI 時候才會被討論；工 具 先於策略，往往會是盲 推 App 的硬傷 。 相對而言，加 入 LINE 官方帳號的門檻就低很多，加入的心理門檻低， 操作也相對簡單。用戶可以直接在手機上收到和回覆消息，接收公司或 品牌的更新。 而且如單止比較「會員」跟「非會員」，想 必一定是「非會員」會比較 多，放棄溝通對象顯著較多的渠道，實在不是明智之舉